Samuel dos Santos Mafra

22/Jun, 2022

E quando o suporte não dá mais suporte?
Essa conversa foi editada para não ficar maçante e preservar o nome do atendente.
Meu notebook é Positivo Unique S1991. Entrei em contato com o suporte, ainda na tentativa de resolver o famoso problema da “Tela Azul (BSOD)”. Se o PCI Driver foi detectado como o responsável, então devo buscar atualização de Driver junto ao fabricante…
[...]
[21/6 09:04] Positivo: Olá! Bem vindo(a) ao suporte Positivo. Como podemos te ajudar hoje?

[21/6 09:05] Positivo: Detalhe a sua dúvida ou o sintoma apresentado no seu produto.

[21/6 09:05] Samuel Mafra: Bom dia. Atualizei meu notebook para Windows 10, mas pelo número de série, só há drivers para Windows 8.
Já pesquisei em todos os lugares e não consigo atualização. O problema está no: PCI\VEN_10EC&DEV_5289&SUBSYS_528910EC&REV_01 Cujo driver está ausente. Poderiam disponibilizar substituto para esse driver no site?

[21/6 13:13] Positivo: se o aparelho foi adquirido a mais de 5 anos significa que esse modelo saiu de linha/obsoleto e não temos mais os arquivos para envio , lamento em não poder ajudar.
[...]

Com base nessa conversa no WhatsApp com o suporte do fabricante, entendi não haver suporte para o que foi adquirido a mais de 5 anos. Devo então mudar as perguntas:
1) Como solucionar problemas de notebooks obsoletos?
2) Qual a melhor forma de substituir o que não existe mais, sem gambiarras e realizar a melhor entrega, garantindo a satisfação do cliente?

22/Jun, 2022

Em 15/06/2022 at 15:06, Bruno Bertozzo Arruda disse:

Tente instalar uma versão mais nova do driver abaixo:

Ou se já está numa versão mais nova, por exemplo, você o atualizou recentemente, faça rollback para a última versão pelo Gerenciador de Dispositivos.

Eu baixei mas a msg é que "não é possível instalar". Você recomendaria instalar via CMD?

14/Jun, 2022

Instalei o WinDbg, conforme a aula 13 do Curso de Aperfeiçoamento para Técnicos de Informática. Executei e gerou o Script abaixo. Pelo que entendi, o problema está no drive

"PCI\VEN_8086&DEV_1E22&SUBSYS_20321297&REV_04\3&11583659&0&FB". Pesquisei no Google e vi que outras pessoas procuram por esse drive, mas sem sucesso. Como encontrar drives pela descrição quando o suporte do fabricante não os oferece?

Loading Dump File [C:\Windows\Minidump\061222-27375-01.dmp]
Mini Kernel Dump File: Only registers and stack trace are available

Symbol search path is: srv*
Executable search path is:
Windows 10 Kernel Version 19041 MP (2 procs) Free x64
Product: WinNt, suite: TerminalServer SingleUserTS Personal
Machine Name:
Kernel base = 0xfffff802`26200000 PsLoadedModuleList = 0xfffff802`26e2a2b0
Debug session time: Sun Jun 12 06:20:22.542 2022 (UTC - 3:00)
System Uptime: 0 days 9:40:15.483
Loading Kernel Symbols
..

Press ctrl-c (cdb, kd, ntsd) or ctrl-break (windbg) to abort symbol loads that take too long.
Run !sym noisy before .reload to track down problems loading symbols.

.............................................................
................................................................
........................................................
Loading User Symbols
Loading unloaded module list
..........
For analysis of this file, run !analyze -v
nt!KeBugCheckEx:
fffff802`265f7d60 48894c2408 mov qword ptr [rsp+8],rcx ss:0018:fffff802`2ca6e920=000000000000009f
0: kd> !analyze -v
*******************************************************************************
* *
* Bugcheck Analysis *
* *
*******************************************************************************

DRIVER_POWER_STATE_FAILURE (9f)
A driver has failed to complete a power IRP within a specific time.
Arguments:
Arg1: 0000000000000003, A device object has been blocking an IRP for too long a time
Arg2: ffffcd0a1365a360, Physical Device Object of the stack
Arg3: fffff8022ca6e950, nt!TRIAGE_9F_POWER on Windows 7 and higher, otherwise the Functional Device Object of the stack
Arg4: ffffcd0a1383f9c0, The blocked IRP

Debugging Details:
------------------

KEY_VALUES_STRING: 1

Key : Analysis.CPU.mSec
Value: 6124

Key : Analysis.DebugAnalysisManager
Value: Create

Key : Analysis.Elapsed.mSec
Value: 19073

Key : Analysis.Init.CPU.mSec
Value: 1702

Key : Analysis.Init.Elapsed.mSec
Value: 317857

Key : Analysis.Memory.CommitPeak.Mb
Value: 95

Key : Dump.Attributes.AsUlong
Value: 8

Key : Dump.Attributes.KernelGeneratedTriageDump
Value: 1

FILE_IN_CAB: 061222-27375-01.dmp

DUMP_FILE_ATTRIBUTES: 0x8
Kernel Generated Triage Dump

BUGCHECK_CODE: 9f

BUGCHECK_P1: 3

BUGCHECK_P2: ffffcd0a1365a360

BUGCHECK_P3: fffff8022ca6e950

BUGCHECK_P4: ffffcd0a1383f9c0

DRVPOWERSTATE_SUBCODE: 3

IMAGE_NAME: pci.sys

MODULE_NAME: pci

FAULTING_MODULE: fffff8022b710000 pci

CUSTOMER_CRASH_COUNT: 1

PROCESS_NAME: System

STACK_TEXT:
fffff802`2ca6e918 fffff802`26760307 : 00000000`0000009f 00000000`00000003 ffffcd0a`1365a360 fffff802`2ca6e950 : nt!KeBugCheckEx
fffff802`2ca6e920 fffff802`26760221 : ffffcd0a`19fda060 fffff802`26462e36 00000000`00000000 00000000`00144401 : nt!PopIrpWatchdogBugcheck+0xdf
fffff802`2ca6e990 fffff802`2643ffa2 : ffffcd0a`19fda098 fffff802`24826180 fffff802`2ca6ec18 00000000`00000000 : nt!PopIrpWatchdog+0x31
fffff802`2ca6e9e0 fffff802`264a0eed : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00140001 00000000`00144401 : nt!KiProcessExpiredTimerList+0x172
fffff802`2ca6ead0 fffff802`265fb8ce : 00000000`00000000 fffff802`24826180 fffff802`26f27a00 ffffcd0a`19a89580 : nt!KiRetireDpcList+0x5dd
fffff802`2ca6ed60 00000000`00000000 : fffff802`2ca6f000 fffff802`2ca69000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt!KiIdleLoop+0x9e

IMAGE_VERSION: 10.0.19041.1708

STACK_COMMAND: .cxr; .ecxr ; kb

FAILURE_BUCKET_ID: 0x9F_3_Smb_driver_Intel_IMAGE_pci.sys

OSPLATFORM_TYPE: x64

OSNAME: Windows 10

FAILURE_ID_HASH: {676396f0-a859-de62-e690-35ed128275eb}

Followup: MachineOwner
---------

0: kd> !devstack ffffcd0a1365a360
!DevObj !DrvObj !DevExt ObjectName
ffffcd0a16070b80 Unable to load image Smb_driver_Intel.sys, Win32 error 0n2
*** WARNING: Unable to verify timestamp for Smb_driver_Intel.sys
\Driver\SmbDrvI ffffcd0a1605dcd0 InfoMask field not found for _OBJECT_HEADER at ffffcd0a16070b50

ffffcd0a13656cd0 \Driver\ACPI ffffcd0a12fe7800 InfoMask field not found for _OBJECT_HEADER at ffffcd0a13656ca0

> ffffcd0a1365a360 \Driver\pci ffffcd0a1365a4b0 Cannot read info offset from nt!ObpInfoMaskToOffset

!DevNode ffffcd0a1365c310 :
DeviceInst is "PCI\VEN_8086&DEV_1E22&SUBSYS_20321297&REV_04\3&11583659&0&FB"
ServiceName is "SmbDrvI"

14/Jun, 2022

O meu notebook "Positivo Unique S1991" mostra a "tela azul" todos os dias ao ligar. O resultado é sempre o apresentado abaixo. Já vi muitos tutoriais inclusive no Windows support, mas até o presente momento não consegui solucionar. Observei pelas respostas que são várias as causas e soluções. Haveria algum programa igual o da Nirsoft que além do problema mostre a solução específica?

==================================================
Dump File : 061422-31312-01.dmp
Crash Time : 14/06/2022 07:10:33
Bug Check String : DRIVER_POWER_STATE_FAILURE
Bug Check Code : 0x0000009f
Parameter 1 : 00000000`00000003
Parameter 2 : ffffa487`800c4360
Parameter 3 : fffff805`1ec6e950
Parameter 4 : ffffa487`8b67dae0
Caused By Driver : ntoskrnl.exe
Caused By Address : ntoskrnl.exe+3f7d60
File Description : NT Kernel & System
Product Name : Microsoft® Windows® Operating System
Company : Microsoft Corporation
File Version : 10.0.19041.1706 (WinBuild.160101.0800)
Processor : x64
Crash Address : ntoskrnl.exe+3f7d60
Stack Address 1 :
Stack Address 2 :
Stack Address 3 :
Computer Name :
Full Path : C:\Windows\Minidump\061422-31312-01.dmp
Processors Count : 2
Major Version : 15
Minor Version : 19041
Dump File Size : 769.092
Dump File Time : 14/06/2022 07:11:24
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