A notícia da liberação de US$ 1 bilhão para consertar Xbox 360 com defeitos foi bem recebida pelos usuários. Um mês depois, alguns donos de videogames com defeitos ainda não estão satisfeitos com os resultados.
Reclamações sobre o reparo aos videogames da Microsoft são freqüentes e variadas, como aparelhos que passam mais tempo do que o planejado no suporte técnico e/ou voltam ainda danificados. A companhia afirma que desde o aumento da garantia do Xbox 360, a procura pelo suporte técnico aumentou juntamente com o tempo médio de devolução dos aparelhos.
A extensão da garantia não vale para todos os problemas do Xbox 360, se limitando ao problema das 'três luzes vermelhas de morte', que indicam uma falha geral de hardware no aparelho. A reclamação de longo tempo de espera no suporte técnico é a mais recorrente. Em alguns casos, são necessários dois meses para a devolução do aparelho.
A Microsoft afirmou que o tempo médio de espera entre o envio e o retorno de um Xbox 360 no conserto varia entre duas e quatro semanas. "Conforme nos preparamos para a extensão da garantia, esperamos um número maior de aparelhos no conserto, o que pode aumentar o tempo médio de devolução dos aparelhos inicialmente", afirmou a Microsoft num e-mail.
Mais informações: ZDNet
