A Symantec declarou que seu plano de compensação para usuários chineses que viram seus computadores inutilizados devido a um erro da atualização do Norton foi um sucesso, mas se recuou a dizer quantas pessoas aceitaram o acordo.
O problema ocorreu em Maio, quando a companhia lançou uma atualização para o Norton Antivírus, identificando erroneamente dois arquivos de sistema do Windows XP SP2 Chinês Simplificado como malwares, colocando-os em quarentena e, conseqüentemente, inutilizando o sistema após o reinício do computador. Para a empresa, cerca de 50 mil máquinas foram afetadas. O incidente também provocou a ira dos usuários chineses, que exigiram compensações pelos danos. Pelo menos dois processos foram abertos contra a Symantec, devido aos danos ocorridos em máquinas com softwares da companhia.
Cinco semanas após a má atualização, a Symantec ofereceu softwares gratuitos para os usuários afetados. A companhia ofereceu uma extensão da licença de atualizações de 12 meses para o Norton Antivírus, e uma cópia do Norton Save & Restore 2.0 para usuários domésticos. Usuários corporativos, por sua vez, receberam o Symantec Ghost, dependendo do número de máquinas afetadas – mas sem nenhuma extensão da licença de atualizações.
Num comunicado por e-mail, a Symantec classificou a oferta como um sucesso, afirmando que o gesto foi 'bem recebido'. Mas a companhia não apresentou nenhuma informação que prove o 'sucesso' da medida, que foi duramente criticada pela imprensa chinesa, quando foi anunciada.
Mais informações: InfoWorld
