A satisfação dos consumidores com as empresas de PC não é necessariamente ruim, mas poderia ser bem melhor. Na média, a satisfação com fabricantes de PC caiu 3%, de acordo com o Índice de Satisfação do Consumidor dos EUA (ACSI), feito anualmente pela Universidade de Michigan.
A Apple ainda está na liderança em termos de satisfação de produtos e serviços, mas com uma queda de 5% em relação ao último ano. A Dell também caiu 5%, enquanto a HP aumentou 1%. Natalie Kerris, porta-voz da Apple, afirmou que a companhia está satisfeita com a liderança no ranking, mas que trabalhará com afinco para recuperar os pontos perdidos.
Claes Fornell, diretor do Centro de Pesquisa Nacional de Qualidade da Universidade de Michigan, responsável pelo ACSI, atribuiu a queda de satisfação da Dell a atrasos no lançamento de produtos. Um processo aberto pela promotoria de Nova York contra a companhia também pesou no ranking.
A Compaq, adquirida pela HP em 2002, tem 73% de satisfação, enquanto a HP apresenta 76%, de acordo com o ACSI. Para Fornell, a Compaq era uma marca vista como 'problemática' em 2002, e a HP ainda não conseguiu remover esta imagem.
Mais informações: ZDNet
