Fazer os usuários felizes, segundo alguns especialistas, é a fina arte de equilibrar experiência e expectativa. Com base nisso, o sentimento dos usuários da Microsoft começou a se desequilibrar, de acordo com os resultados de uma pesquisa anual da Universidade de Michigan.
No resultado, a Microsoft conseguiu um ranking de 70 em 100 pontos, segundo o Índice de Satisfação de Consumidores Americanos, lançado pela Escola de Administração Stephen M. Ross (ACSI) de Michigan. Em 2006, a Microsoft havia conseguindo 74 pontos, liderando o ranking.
"Pequenas diferenças contam muito", segundo Claes Fornell, professor da universidade e diretor da ACSI. A satisfação média de todas as companhias, com base na opinião de 80 mil pessoas entrevistadas no primeiro trimestre de 2007, foi de 73.
Fornell afirmou que o lançamento do Windows Vista e do Office 2007, durante os meses de entrevistas, podem ter sido responsáveis pela queda da pontuação - não porque os usuários testaram e não gostaram dos softwares, mas porque não gostaram das campanhas de marketing feitas pela companhia, segundo Fornell.
Mais informações: ComputerWorld
