A Microsoft se desculpou aos consumidores pelos atrasos vistos no programa de atualização gratuita "Express Upgrade", que fornece diferentes versões do Windows Vista. Numa entrevista, Robert Epstein, gerente de grupo OEM da Microsoft no Reino Unido, afirmou que a grande culpada pelos atrasos foi a 'demanda sem precedentes'.
Ele afirmou que a Microsoft ficou surpresa pelo número de mídias do Vista que deviam ser entregues pelo programa de atualização, onde os usuários que compraram certas máquinas com o Windows XP entre os meses de Outubro de 2006 e Março de 2007 teriam atualizações gratuitas para o novo sistema. Muitos usuários criticaram o programa após vários atrasos e cobranças de envio por parte das fabricantes dos computadores.
Epstein afirmou que a Microsoft não sabia quantas mídias seriam fabricadas dentro do programa, embora ele tenha admitido que a companhia começou a perceber que a quantidade seria maior do que o planejado após as vendas de Natal. O gerente, porém, se recusou a informar se alguma das empresas que fabricam as mídias tiveram responsabilidade pelo atraso.
Mais informações: Computer Active
