A Hewlett-Packard está trabalhando para corrigir os problemas afetando usuários que tentaram instalar o Windows XP Service Pack 3 em desktops baseado sem processadores da AMD.
Os problemas com certos desktops da HP e o SP3 começaram a aparecer depois que a Microsoft disponibilizou o service pack em seu site no início de Maio. Os problemas tem sido discutidos em detalhes, especialmente em blogs como o mantido por Jesper Johansson, ex-funcionário da Microsoft, que percebeu o problema e vem oferecendo uma série de soluções para o problema desde 8 de Maio.
No dia 15 de Maio, uma porta-voz da HP disse via email que a empresa está trabalhando com a Microsoft para disponibilizar uma nova atualização que irá corrigir estes problemas. "Nós estamos trabalhando diligentemente com a Microsoft em uma atualização e iremos disponibilizá-la nesta semana através de nosso serviço de atualizações automáticas HP Update", disse a porta-voz da HP, Tiffany Smith, em um email.
"Ou, nosso clientes podem visitar o www.hp.com e digitar o nome do patch, SP37394, na caixa de busca para fazer o download da correção. Quando ela estiver disponível, a tela com os resultados da busca listará a atualização e as instruções para download e instalação", disse ela.
O problema principal, como Johansson e os outros vêem, aconteceu porque a HP, e possivelmente outros OEMs, usaram as mesmas imagens para PCs baseados na plataforma AMD que haviam sido usadas para PCs baseados na plataforma Intel. O resultado para clientes com máquinas com processadores AMD foi um grande número de problemas, incluindo um ciclo infinito de reinicializações depois que o SP3 era aplicado.
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