Empresas devem usar as vantagens da Web 2.0 se quiserem ampliar suas marcas e negócios. No entanto, um melhor entendimento dessas tecnologias é essencial para as companhias, para fugir de armadilhas geradas pelos blogs e pelo conteúdo gerado pelos usuários.
O analista do Gartner, Scott Nelson, afirmou que "os usuários podem se tornar os piores pesadelos de uma empresa, se usarem a Internet a compartilhar más experiências". Nelson afirmou que um consumidor irritado por ser mais eficiente na missão de espalhar sua raiva pela empresa ao usar a Internet. "Com isso, as empresas devem ser espertas em representar suas marcas em blogs".
Os departamentos TI e de Relações Públicas de uma empresa também devem estar preparadas para o gerenciamento de crise. O analista Mark Raskino garantiu que problemas que uma marca enfrentará provavelmente envolverão o departamento TI, nem que seja pelo atendimento via e-mail.
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