As empresas precisam corrigir problemas de segurança relacionados aos softwares de mensagens instantâneas (IM), tecnologia esta que pode se tornar o principal meio de comunicação corporativa em 2012. De acordo com um relatório do grupo Nurton, apenas 10% das empresas apresentam políticas formais de IM, enquanto apenas 5% fornecem segurança específica para estas comunicações. O relatório alerta que, conforme empresas aumentam e formalizam o uso de IMs para fins comerciais, as preocupações com segurança devem aumentar.
O Gartner previu que IMs se tornarão a ferramenta padrão de comunicação interna em empresas até o final de 2011 e 95% dos funcionários de grandes companhias usarão IMs como comunicação primária em 2013. O Gartner compara a ascensão de IMs com o e-mail no início da década de 90, afirmando que IMs já são tão importantes quanto e-mails e telefones.
David Mario Smith, analista do Gartner, afirmou que espera que a adoção de IMs nas empresas deve superar a adoção deles nas residências, com taxa de penetração subindo de 25% para 100% até 2010. Smith adicionou ainda que são muitos os benefícios dos IMs, mas que há riscos, como a visualização de conversas arquivadas.
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